1. INTRODUCERE
Prezenta Politică de Garanție stabilește condițiile privind acordarea și soluționarea garanției pentru produsele comercializate prin intermediul VibeAuto.RO.
Toate produsele comercializate beneficiază de garanție conform legislației din România și politicilor producătorilor/importatorilor.
2. PRODUSE ACOPERITE DE GARANȚIE
Garanția se aplică produselor care prezintă:
- defecte de fabricație;
- vicii ascunse;
- neconformități existente la momentul livrării.
Perioada de garanție poate varia în funcție de:
- categoria produsului;
- producător;
- tipul utilizării;
- condițiile specificate de furnizor.
Durata garanției va fi menționată:
- în descrierea produsului;
- pe factura fiscală;
- în certificatul de garanție, dacă este emis.
3. CONDIȚII GENERALE DE ACORDARE A GARANȚIEI
Pentru acordarea garanției, clientul trebuie să:
- prezinte factura fiscală sau dovada achiziției;
- utilizeze produsul conform instrucțiunilor producătorului;
- respecte condițiile de montaj și utilizare.
În cazul anumitor piese auto, garanția poate fi condiționată de:
- montaj într-un service autorizat;
- prezentarea devizului și facturii de montaj;
- respectarea procedurilor tehnice recomandate de producător.
4. GARANȚIA PENTRU PIESE AUTO
Pentru piesele auto, garanția este valabilă doar dacă:
- piesa este compatibilă cu autovehiculul;
- montajul este realizat corect;
- sunt respectate specificațiile tehnice ale producătorului.
VibeAuto recomandă verificarea compatibilității înainte de achiziție, inclusiv prin transmiterea seriei VIN.
Nu constituie defect de garanție:
- alegerea greșită a produsului;
- incompatibilitatea rezultată din informații eronate furnizate de client;
- uzura normală.
5. EXCLUDERI DIN GARANȚIE
Garanția NU acoperă:
- uzura normală a produselor;
- deteriorările mecanice;
- montajul defectuos;
- utilizarea improprie;
- utilizarea în condiții necorespunzătoare;
- intervențiile neautorizate asupra produsului;
- produsele consumabile după utilizare;
- deteriorările cauzate de accidente, șocuri sau manipulare necorespunzătoare.
De asemenea, nu sunt acceptate la garanție produsele care prezintă:
- urme de lovituri;
- modificări fizice;
- urme de montaj necorespunzător;
- lipsa elementelor originale.
6. PROCEDURA DE SOLICITARE A GARANȚIEI
Pentru inițierea unei cereri de garanție, clientul trebuie să transmită:
- numărul comenzii sau factura;
- descrierea problemei;
- fotografii relevante;
- eventuale documente de montaj/service, dacă este cazul.
Solicitarea se transmite prin intermediul secțiunii de contact a site-ului:
După analizarea solicitării:
- produsul poate fi trimis către verificare tehnică;
- clientul poate primi instrucțiuni suplimentare privind returul produsului.
7. SOLUȚIONAREA GARANȚIEI
În funcție de concluzia verificării tehnice, produsul poate fi:
- reparat;
- înlocuit;
- rambursat;
- respins de la garanție, dacă nu sunt îndeplinite condițiile legale sau tehnice.
Termenul de soluționare se realizează conform legislației aplicabile și poate varia în funcție de:
- tipul produsului;
- disponibilitatea pieselor;
- timpul necesar expertizei tehnice.
8. COSTURI DE TRANSPORT
În cazul în care defectul este confirmat și produsul este acceptat în garanție:
- costurile de transport pot fi suportate de VibeAuto.
În cazul în care produsul nu prezintă defect de garanție:
- costurile de transport și returnare pot reveni clientului.
9. LIMITAREA RĂSPUNDERII
VibeAuto nu poate fi responsabil pentru:
- pierderi indirecte;
- costuri de manoperă;
- imobilizarea autovehiculului;
- daune cauzate de utilizarea necorespunzătoare a produselor;
- montaj defectuos realizat de terți.
10. DISPOZIȚII FINALE
Prezenta Politică de Garanție se completează cu:
- Termenii și Condițiile site-ului;
- Politica de Retur;
- legislația română aplicabilă.
VibeAuto își rezervă dreptul de a modifica prezenta politică fără notificare prealabilă, versiunea actualizată fiind disponibilă permanent pe site.